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聊城市旅行社行業發展SWOT分析

   摘要：本文運用SWOT分析工具，對當前聊城市旅行社行業的發展現狀進行了分析，著重分析了該行業存在的優勢和機遇，以及面臨的劣勢和威脅，在綜合分析的基礎上，提出了聊城市旅行社行業發展應選擇的戰略。

   關鍵詞：聊城旅行社；聊城旅游；SWOT；戰略

   近年來，聊城市旅游業發展迅猛，據統計，2011年，聊城市旅游業實現旅游收入和旅游人數快速增長，共接待國內游客1057.4萬人次，首次突破千萬人次，同比增長21.2%；實現國內旅游收入62.9億元，同比增長25.4%。過夜游客人數504.7萬人次，同比增長20%。[ 參見2012年2月22日人民網聊城要聞]旅行社行業作為旅游業發展的支柱之一，是旅游業發展的橋梁和紐帶，因此，加快聊城市旅行社行業的發展，對于推進聊城市“三產”協調發展，實現聊城市產業升級和經濟轉型具有重要意義。雖然當前聊城旅行社行業呈現出較好的發展態勢，但在當前復雜的經濟形勢下，未來的行業發展仍存在一定的不確定性，因此，需要我們對該行業的現狀和今后發展趨勢保持清醒認識。本文通過引入SWOT分析工具，分析了該行業發展存在的優勢、機遇及面臨的劣勢和威脅，并就應選擇的戰略提出了建議。

一

聊城旅行社行業SWOT分析

   1.1聊城旅行社行業優勢分析

 （1）人均收入不斷遞增，家庭休閑旅游意愿強烈

   近年來，聊城市經濟保持持續平穩較快增長。2011年，全市實現生產總值1905.19億元，按可比價格計算，比上年增長12.3%。城鎮居民可支配收入由2007年的12401元增至2011年的20649元，農民人均純收入由2007年的4501元增至2011年的7735元，年均增長分別為13.6%和14.5%[ 數據來源，聊城市統計局網站]。人均收入的不斷增加，使得居民在滿足日常的生活開支之外，每年每個家庭仍有不少的剩余，加之，節假日時間的增多，使得家庭休閑旅游意愿比較強烈。據統計，2011年度全市旅行社組織國內旅游68.01萬人次，實現營業收入19億元。

 （2）聊城旅游資源豐富，吸引海內外旅游

   聊城市歷史悠久，人文景觀和自然景觀極為豐富。現有名勝古跡446處，其中國家級重點文物保護單位5組8處，省級重點文物保護單位15處。風景如畫的東昌湖，面積達6.3平方公里，聊城古城座落在湖中央，形成了“城中有湖，湖中有城，城湖一體”的獨特的古城格局和風貌，是著名的中國北方水城，被譽為“東方威尼斯”。此外，臨清舍利塔、清真寺，東阿曹植墓，陽谷景陽岡等旅游資源，都吸引了海內外眾多的旅游愛好者前來旅游。據統計，2011年度全市旅行社共接待海內外游客637.80萬人次，實現營業收入30.85億。

   1.2聊城旅行社行業機遇分析

 （1）聊城市委市政府高度重視旅游業和旅行社的行業發展

   近年來，聊城市委市政府高度重視聊城市旅游業的發展，不斷出臺措施加快旅游業的發展，2011年在城市基礎設施建設、古城保護與改造工程項目、南關島名人島工程項目、徒駭河世界運河(建筑)博覽園等項目上共投入資金217億元，促進了聊城旅游業的發展。此外，市領導還多次組織召開旅行社負責人會議，共商旅行社發展規劃，并出臺了一系列產業扶持政策。

 （2）旅行社數量不斷增加，總體規模不斷擴大

   近年來，聊城市旅行社獲得了較快發展，數量不斷增加，總體規模不斷擴大。目前聊城市旅行社總量已經達到了60家，總資產近2億元，從業人員400余人，不僅開展有省內外旅游業務，而且還開展有中國公民出境游業務，規劃旅游線路1000多條。

   1.3聊城旅行社行業劣勢分析

 （1）旅行社大都規模較小，新開旅游線路能力不足

   盡管目前聊城市有60家旅行社，但這些旅行社規模都較小，注冊資金大都不足50萬元。而國內較大的旅行社注冊資金大都在500萬元以上。所以，旅行社規模較小，財力不足，導致旅行社在開發外省甚至國外旅游線路上能力明顯不足。因此，業務范圍大都僅在國內，有些規模更小的旅行社業務范圍更僅局限于省內。旅游線路淺層次的開發無疑難以吸引游客的興趣，同時自身實力的不足，也使得他們在旅游酒店配套服務方面鮮有大酒店愿意合作，從而失卻了很大一部分客源。

（2）旅行社產品重復雷同，缺乏特色

   聊城市旅行社還沒有形成自己的品牌產品，旅游產品開發層次較低，或者是跟在其他大旅行社開發的產品之后走模仿之路，或者是由于開發的產品缺少特色，難以吸引游客。旅行社開辟的旅游線路大都圍繞省內進行，且旅游產品雷同，周期較短，多為一日游，過夜游業務都較少開展，旅行社之間產品同質化嚴重，加劇了彼此間的競爭，不利于行業的整體發展。

 （3）旅行社服務質量有待提高，旅游管理、服務水平不高。

   總體來看，當前旅行社高水平的管理和服務人員比較匱乏。一是高學歷管理人才不足，如旅行社從業人員中具有本科學歷的50人，占全行業從業人員的比例僅12%左右。二是導游少，“每年有100多人考取導游證，但是真正從事導游行業的卻占少數，不少導游專業的學生都去了酒店實習。”聊之旅旅行社助理任菲說。管理和導游人員的緊缺，已經成為了當前制約聊城旅行社行業發展的瓶頸。

   1.4聊城旅行社行業存在威脅分析

 （1）隨著人們生活的日益富裕，不少家庭購置了小汽車等交通工具，導致人們出行方式的改變，過去依靠旅行社外出旅游的，現在大都選擇自駕出游，從而在一定程度上減少了旅行社的游客接待數量。

 （2）旅行社市場混亂，惡意壓價競爭嚴重

   由于旅行社準入門檻較低，隨著近年來旅游市場的持續升溫，大量旅行社如雨后春筍般紛紛成立起來，導致行業間競爭加劇，同時由于行業市場機制的不成熟，以及缺乏有效地監管，有些旅行社為拉客源，存在著惡性價格競爭現象，嚴重擾亂了正常的市場秩序。此外，惡性價格競爭也導致旅行社無暇將更多精力投入到新的旅游線路的開辟以及服務質量的提升上，從而導致旅行社整體服務質量不斷下降，游客投訴事件時有發生，嚴重損害了聊城旅行社整個行業的信譽和形象。

 （3）外來競爭加劇，行業利潤逐漸降低

   近年來，除了聊城本地旅行社不斷增多之外，一些外地的有旅行社也紛紛在聊城開設分支機構，吸引了大量本地旅游客源，從而進一步加大了聊城旅行社行業的競爭壓力，使得行業整體利潤有逐漸降低的態勢。

二

聊城旅行社行業戰略選擇

   2.1圍繞聊城旅游業發展目標，樹立主人翁意識，切實增強行業責任感和危機感

   旅行社應創新思路，突出重點，緊緊圍繞打造江北文化旅游和休閑度假目的地城市的總體目標，加快資源整合和產品營銷，盡快形成“水城休閑、溫泉養生、水滸文化”等針對市場行銷對路的文化觀光和休閑度假旅游產品，實現階段性突破，在占領省內市場的前提下，逐漸將業務向省外和國外擴展。

   2.2加強人才建設，促進企業發展

   每個旅行社都應成立自己的人力資源部，并與旅游高等學院建議良好的聯絡機制，以加強對人才的引進和管理，同時要根據發展需要，制定中長期人才發展戰略規劃，以便有目的、有層次的引入人才，此外，還要強化保障措施，解決他們的后顧之憂，以便能夠留住人才。靠人才的優勢，提升服務質量，促進企業長期發展。

 
   2.3加強企業聯合，實現資源整合

   通過兼并或重組的方式實現聊城規模較大的旅行社和小旅行社的聯合，從而集中旅行社的人力、物力和財力，并通過宣傳營銷，形成自己的品牌優勢，爭取更大范圍的市場認同，由此提高旅行社的議價能力，增加企業的競爭優勢。此外，可以考慮組建旅游集團，將旅游地的酒店、超市等納入到集團旗下，從而形成吃喝玩樂購一條龍服務體系，實現規模經營，獲取規模經濟。

   2.4強化行業監管，提升服務質量

   政府和行業協會應加強對旅行社的監管力度，從重打擊惡意競爭等違反市場秩序的違法行為，組織力量加強對旅行社從業人員的思想教育和業務培訓，以提高他們服務意識和服務質量。

   參考文獻：

   1、蔣冰華，安陽旅行社的SWOT分析及戰略選擇[J],安陽師范學院學報，2008.5

   2、陳傳舉，聊城加快旅游項目建設[N],中國旅游報，2011年2月16日2版

   3、袁亦男、鄒平，基于SWOT模型的中小企業發展戰略選擇[J],昆明理工大學學報（理工版），2007.8

 

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